Keeping the edge : giving customers the service they demand / Dick Schaaf
Tipo de material:
TextoIdioma: Inglés Editor: New York, New York, U.S.A. : Dutton, [1995]Descripción: x, 358 páginas ; 24 cmTipo de contenido: - texto
- sin mediación
- volumen
- 0525937994
- 9780525937999
- 658.812 SCH-KEE (ENG)
- HF5415.5
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Materiales especificados | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Libro
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Biblioteca Central Estantería Escalera Principal (Dewey Prov.) | General | 658.812 SCH-KEE (ENG) (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | URBC26060054 |
Incluye índice y referencias bibliográficos.
"Un tratado de negocios y marketing que retoma las noventa y nueve corporaciones de servicios destacadas originalmente presentadas en "The Service Edge". El autor ofrece una evaluación empírica de las tendencias de gestión de servicios a finales del siglo XX, explicando cómo los líderes de alto nivel movilizan a sus organizaciones para mantener un rendimiento operativo óptimo y adaptarse a las cambiantes expectativas de los compradores. Mediante estudios de caso exhaustivos y auditorías organizacionales, el texto define estrategias claras para establecer ciclos de calidad continuos, capacitar al personal de atención al cliente y prevenir la pérdida de clientes ofreciendo un servicio experiencial consistente y de alto valor." -- Google Gemini.
Texto en inglés.
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