Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
01973cam a2200337 i 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
49119 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
MX-MoUR |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20260618161314.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
950515s1995 nyu b 001 0 eng |
| 010 ## - NÚMERO DE CONTROL DE LA BIBLIOTECA DEL CONGRESO |
|---|
| Número de control de LC |
95021575 |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
0525937994 |
| Información calificativa |
acid-free paper |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9780525937999 |
| Información calificativa |
(acid-free paper) |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
DLC |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Normas de descripción |
rda |
| Centro/agencia transcriptor |
DLC |
| Centro/agencia modificador |
DLC |
| -- |
MX-MoUR |
| 041 0# - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
eng |
| 043 ## - CÓDIGO DE ÁREA GEOGRÁFICA |
|---|
| Código de área geográfica |
n-us--- |
| 050 00 - CLASIFICACION LC |
|---|
| Número de clasificación |
HF5415.5 |
| 082 00 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.812 |
| Número de documento |
SCH-KEE (ENG) |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Schaaf, Dick |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| URI de un objeto del mundo real |
http://viaf.org/viaf/45608743 |
| Código de función/relación |
aut |
| 9 (RLIN) |
7201 |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Keeping the edge : |
| Resto del título |
giving customers the service they demand / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Dick Schaaf |
| 264 #1 - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT |
|---|
| Producción, publicación, distribución, fabricación y copyright |
New York, New York, U.S.A. : |
| Nombre del de productor, editor, distribuidor, fabricante |
Dutton, |
| Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
[1995] |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
x, 358 páginas ; |
| Dimensiones |
24 cm |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Término de tipo de contenido |
texto |
| Código de tipo de contenido |
txt |
| Fuente |
rdacontent |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Nombre/término del tipo de medio |
sin mediación |
| Código del tipo de medio |
n |
| Fuente |
rdamedia |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Nombre/término del tipo de soporte |
volumen |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. |
|---|
| Nota de bibliografía, etc. |
Incluye índice y referencias bibliográficos. |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
"Un tratado de negocios y marketing que retoma las noventa y nueve corporaciones de servicios destacadas originalmente presentadas en "The Service Edge". El autor ofrece una evaluación empírica de las tendencias de gestión de servicios a finales del siglo XX, explicando cómo los líderes de alto nivel movilizan a sus organizaciones para mantener un rendimiento operativo óptimo y adaptarse a las cambiantes expectativas de los compradores. Mediante estudios de caso exhaustivos y auditorías organizacionales, el texto define estrategias claras para establecer ciclos de calidad continuos, capacitar al personal de atención al cliente y prevenir la pérdida de clientes ofreciendo un servicio experiencial consistente y de alto valor." -- Google Gemini. |
| 546 ## - NOTA DE IDIOMA |
|---|
| Nota de idioma |
Texto en inglés. |
| 650 #4 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Servicios al cliente |
| 9 (RLIN) |
4152 |
| 650 #4 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Servicios al cliente |
| Subdivisión geográfica |
Estados Unidos |
| Subdivisión general |
Estudio de casos |
| 9 (RLIN) |
7202 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Dewey Decimal Classification |
| Suprimir en OPAC |
No |
| Tipo de ítem Koha |
Libro |
| Bibliografía básica Master |
No |
| Clásico disciplinar |
Yes |
