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100	1		_aSchaaf, Dick _eautor _1http://viaf.org/viaf/45608743 _4aut _97201
245	1	0	_aKeeping the edge : _bgiving customers the service they demand / _cDick Schaaf
264		1	_aNew York, New York, U.S.A. : _bDutton, _c[1995]
300			_ax, 358 páginas ; _c24 cm
336			_atexto _btxt _2rdacontent
337			_asin mediación _bn _2rdamedia
338			_avolumen
504			_aIncluye índice y referencias bibliográficos.
520			_a"Un tratado de negocios y marketing que retoma las noventa y nueve corporaciones de servicios destacadas originalmente presentadas en "The Service Edge". El autor ofrece una evaluación empírica de las tendencias de gestión de servicios a finales del siglo XX, explicando cómo los líderes de alto nivel movilizan a sus organizaciones para mantener un rendimiento operativo óptimo y adaptarse a las cambiantes expectativas de los compradores. Mediante estudios de caso exhaustivos y auditorías organizacionales, el texto define estrategias claras para establecer ciclos de calidad continuos, capacitar al personal de atención al cliente y prevenir la pérdida de clientes ofreciendo un servicio experiencial consistente y de alto valor." -- Google Gemini.
546			_aTexto en inglés.
650		4	_aServicios al cliente _94152
650		4	_aServicios al cliente _zEstados Unidos _xEstudio de casos _97202
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