02040cam a2200349 i 450000100060000000300080000600500170001400800410003101000170007202000340008902000380012304000370016104100080019804300120020605000130021808200270023110000660025824500800032426400500040430000300045433600270048433700330051133800120054450400530055652007750060954600230138465000310140765000650143894200240150395201460152799900170167349119MX-MoUR20260618161314.0950515s1995    nyu      b    001 0 eng    a   95021575   a0525937994  qacid-free paper  a9780525937999 q(acid-free paper)  aDLCbspaerdacDLCdDLCdMX-MoUR0 aeng  an-us---00aHF5415.500a658.812bSCH-KEE (ENG)1 aSchaaf, Dickeautor1http://viaf.org/viaf/456087434aut9720110aKeeping the edge :bgiving customers the service they demand /cDick Schaaf 1aNew York, New York, U.S.A. :bDutton,c[1995]  ax, 358 páginas ;c24 cm  atextobtxt2rdacontent  asin mediaciónbn2rdamedia  avolumen  aIncluye índice y referencias bibliográficos.  a"Un tratado de negocios y marketing que retoma las noventa y nueve corporaciones de servicios destacadas originalmente presentadas en "The Service Edge". El autor ofrece una evaluación empírica de las tendencias de gestión de servicios a finales del siglo XX, explicando cómo los líderes de alto nivel movilizan a sus organizaciones para mantener un rendimiento operativo óptimo y adaptarse a las cambiantes expectativas de los compradores. Mediante estudios de caso exhaustivos y auditorías organizacionales, el texto define estrategias claras para establecer ciclos de calidad continuos, capacitar al personal de atención al cliente y prevenir la pérdida de clientes ofreciendo un servicio experiencial consistente y de alto valor." -- Google Gemini.  aTexto en inglés. 4aServicios al cliente94152 4aServicios al clientezEstados UnidosxEstudio de casos97202  2ddcn0cLIBROf0o1  00102ddc40708AGaURBCbURBCcDEWd2026-06-18eRezago 2026l0o658.812 SCH-KEE (ENG)pURBC26060054r2026-06-18 16:11:50w2026-06-18yLIBRO  c49119d49119