TY  - BOOK
AU  - Schaaf,Dick
TI  - Keeping the edge: giving customers the service they demand 
SN  - 0525937994  
AV  - HF5415.5 
U1  - 658.812 
PY  - 1995///]
CY  - New York, New York, U.S.A.
PB  - Dutton
KW  - Servicios al cliente
KW  - Estados Unidos
KW  - Estudio de casos
N1  - Incluye índice y referencias bibliográficos
N2  - "Un tratado de negocios y marketing que retoma las noventa y nueve corporaciones de servicios destacadas originalmente presentadas en "The Service Edge". El autor ofrece una evaluación empírica de las tendencias de gestión de servicios a finales del siglo XX, explicando cómo los líderes de alto nivel movilizan a sus organizaciones para mantener un rendimiento operativo óptimo y adaptarse a las cambiantes expectativas de los compradores. Mediante estudios de caso exhaustivos y auditorías organizacionales, el texto define estrategias claras para establecer ciclos de calidad continuos, capacitar al personal de atención al cliente y prevenir la pérdida de clientes ofreciendo un servicio experiencial consistente y de alto valor." -- Google Gemini
ER  -