giving customers the service they demand Schaaf, Dick creator autor aut text bibliography nyu 1995 monographic eng

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x, 358 páginas ; 24 cm "Un tratado de negocios y marketing que retoma las noventa y nueve corporaciones de servicios destacadas originalmente presentadas en "The Service Edge". El autor ofrece una evaluación empírica de las tendencias de gestión de servicios a finales del siglo XX, explicando cómo los líderes de alto nivel movilizan a sus organizaciones para mantener un rendimiento operativo óptimo y adaptarse a las cambiantes expectativas de los compradores. Mediante estudios de caso exhaustivos y auditorías organizacionales, el texto define estrategias claras para establecer ciclos de calidad continuos, capacitar al personal de atención al cliente y prevenir la pérdida de clientes ofreciendo un servicio experiencial consistente y de alto valor." -- Google Gemini. Dick Schaaf Incluye índice y referencias bibliográficos. Texto en inglés. n-us--- Servicios al cliente Servicios al cliente Estados Unidos Estudio de casos HF5415.5 658.812 SCH-KEE (ENG) 0525937994 9780525937999 95021575 DLC 950515 20260618161314.0 49119 spa