01973cam a2200337 i 4500 49119 MX-MoUR 20260618161314.0 950515s1995 nyu b 001 0 eng 95021575 0525937994 acid-free paper 9780525937999 (acid-free paper) DLC spa rda DLC DLC MX-MoUR eng n-us--- HF5415.5 658.812 SCH-KEE (ENG) Schaaf, Dick autor http://viaf.org/viaf/45608743 aut 7201 Keeping the edge : giving customers the service they demand / Dick Schaaf New York, New York, U.S.A. : Dutton, [1995] x, 358 páginas ; 24 cm texto txt rdacontent sin mediación n rdamedia volumen Incluye índice y referencias bibliográficos. "Un tratado de negocios y marketing que retoma las noventa y nueve corporaciones de servicios destacadas originalmente presentadas en "The Service Edge". El autor ofrece una evaluación empírica de las tendencias de gestión de servicios a finales del siglo XX, explicando cómo los líderes de alto nivel movilizan a sus organizaciones para mantener un rendimiento operativo óptimo y adaptarse a las cambiantes expectativas de los compradores. Mediante estudios de caso exhaustivos y auditorías organizacionales, el texto define estrategias claras para establecer ciclos de calidad continuos, capacitar al personal de atención al cliente y prevenir la pérdida de clientes ofreciendo un servicio experiencial consistente y de alto valor." -- Google Gemini. Texto en inglés. Servicios al cliente 4152 Servicios al cliente Estados Unidos Estudio de casos 7202 ddc 0 LIBRO 0 1 0 0 ddc 0 0 AG URBC URBC DEW 2026-06-18 Rezago 2026 0 658.812 SCH-KEE (ENG) URBC26060054 2026-06-18 16:11:50 2026-06-18 LIBRO 49119 49119