01799cam a2200313 i 450000100060000000300080000600500170001400800410003101000170007202000340008902000380012304000370016104100080019804300120020605000130021808200270023110000600025824500800031826400500039830000300044833600270047833700330050533800120053850400530055052007750060354600230137865000250140165000590142649119MX-MoUR20260618161314.0950515s1995    nyu      b    001 0 eng    a   95021575   a0525937994  qacid-free paper  a9780525937999 q(acid-free paper)  aDLCbspaerdacDLCdDLCdMX-MoUR0 aeng  an-us---00aHF5415.500a658.812bSCH-KEE (ENG)1 aSchaaf, Dickeautor1http://viaf.org/viaf/456087434aut10aKeeping the edge :bgiving customers the service they demand /cDick Schaaf 1aNew York, New York, U.S.A. :bDutton,c[1995]  ax, 358 páginas ;c24 cm  atextobtxt2rdacontent  asin mediaciónbn2rdamedia  avolumen  aIncluye índice y referencias bibliográficos.  a"Un tratado de negocios y marketing que retoma las noventa y nueve corporaciones de servicios destacadas originalmente presentadas en "The Service Edge". El autor ofrece una evaluación empírica de las tendencias de gestión de servicios a finales del siglo XX, explicando cómo los líderes de alto nivel movilizan a sus organizaciones para mantener un rendimiento operativo óptimo y adaptarse a las cambiantes expectativas de los compradores. Mediante estudios de caso exhaustivos y auditorías organizacionales, el texto define estrategias claras para establecer ciclos de calidad continuos, capacitar al personal de atención al cliente y prevenir la pérdida de clientes ofreciendo un servicio experiencial consistente y de alto valor." -- Google Gemini.  aTexto en inglés. 4aServicios al cliente 4aServicios al clientezEstados UnidosxEstudio de casos