Schaaf, Dick <br/><br/>
Keeping the edge :  giving customers the service they demand / 
Dick Schaaf 
 - x, 358 páginas ;  24 cm 
<br/><br/>Incluye índice y referencias bibliográficos. 
<br/><br/> "Un tratado de negocios y marketing que retoma las noventa y nueve corporaciones de servicios destacadas originalmente presentadas en "The Service Edge". El autor ofrece una evaluación empírica de las tendencias de gestión de servicios a finales del siglo XX, explicando cómo los líderes de alto nivel movilizan a sus organizaciones para mantener un rendimiento operativo óptimo y adaptarse a las cambiantes expectativas de los compradores. Mediante estudios de caso exhaustivos y auditorías organizacionales, el texto define estrategias claras para establecer ciclos de calidad continuos, capacitar al personal de atención al cliente y prevenir la pérdida de clientes ofreciendo un servicio experiencial consistente y de alto valor." -- Google Gemini. 
<br/><br/><br/>Texto en inglés. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>0525937994   9780525937999  
<br/><br/><label>LCCN: </label>95021575  
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicios al cliente<br/>Servicios al cliente--Estudio de casos--Estados Unidos
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.5 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / SCH-KEE (ENG)