@book{48854,
	author = {Lovelock, Christopher H., and Reynoso, Javier},
	title = {Administración de servicios :},
	publisher = {Pearson,},
	year = {[2004]},
	address = {México :},
	edition = {Primera edición [en español],},
	note = {Adaptación autorizada de la edición en idioma inglés, titulada "Services marketing, 4e" de Christopher Lovelock.}
}