TY  - GEN
AU  - Naumann,Earl
AU  - Hoisington,Steven H.
TI  - Customer centered Six Sigma : linking customers, process improvement, and financial results
SN  - 0873894901
U1  - HF5415.5   
PY  - 2001///
CY  - Milwaukee, Wis.
PB  - ASQ Quality Press
KW  - Servicio al cliente
KW  - Control de calidad
KW  - Métodos estadisticos
N1  - Incluye referencias bibliográficas e indice
ER  -