linking customers, process improvement, and financial results Naumann, Earl 1946 creator Hoisington, Steven H. 1953- mx Milwaukee, Wis ASQ Quality Press 2001 spa xx, 340 p. Earl Nauman Incluye referencias bibliográficas e indice Servicio al cliente Servicio al cliente Control de calidad Métodos estadisticos HF5415.5 .N327 2001 0873894901 150507 20220428081621.0