TY  - BOOK
AU  - Thomas,Harvey
TI  - Who stole my customer?  : Winning strategies for creating and sustanting customer loyalty .
SN  - 0131453564
AV  - HF5415.525 .T49 2004
PY  - 2004///
CY  - New Jersey  
PB  - Pearson  Educacion, 
KW  - Lealtad del cliente
KW  - Relaciones con los clientes
N1  - Incluye indice
ER  -