TY  - BOOK
AU  - Duchessi,Peter
AU  - Eroles,Antonio
TI  - Cómo crear valor para el cliente : el arte y la ciencia 
SN  - 9683811973
AV  - HF5415.525 .D818 2003  
PY  - 2003///
CY  - México 
PB  - Panorama 
KW  - Lealtad de los clientes
KW  - Relaciones con el cliente
N1  - Incluye índice; Incluye referncias bibliográficas al final de cada capítulo
ER  -