TY  - BOOK
AU  - Zeithaml,Valarie,A.
AU  - Bitner,Mary Jo
AU  - Gremler,Dwayne D.
AU  - Treviño Rosales,Elizabeth
AU  - Velázquez Arellano,Jorge Alberto
TI  - Marketing de servicios
SN  - 9780073380933
AV  - HD9980.5 .Z4518 2009
PY  - 2009///
CY  - México 
PB  - McGraw-Hill 
KW  - Industrias de servicios
KW  - Mercadotecnia
KW  - Servicios al cliente
N1  - Incluye indice; Incluye referencias bibliográficas
ER  -