Zeithaml, Valarie, A. <br/><br/>
Marketing de servicios / 
Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Greml, Traductor:  Jorge Alberto Velázquez Arellano y Elizabeth Treviño Rosales. 
 - 5a ed. 
 - México   McGraw-Hill   2009. 
 - xxix, 709 p.   il.  
<br/><br/> Incluye indice 
<br/><br/>Incluye referencias bibliográficas  
<br/><br/><label>ISBN: </label>9780073380933 9789701072776 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Industrias de servicios--Mercadotecnia.<br/>Mercadotecnia.<br/>Servicios al cliente.
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HD9980.5  / .Z4518 2009