Administración de servicios    estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios / 
Christopher Lovelock ...[et al.] ; traducción Miguel Ángel Sánchez, Pilar Mascaró, Jaime Gómez Mont Araiza. 
 - 2a ed. 
 - México   Prentice Hall   2011. 
 - xxii, 957 p.  
<br/><br/> Incluye indice 
<br/><br/>Incluye referencias bibliográficas  
<br/><br/><label>ISBN: </label>9786073205566 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Industria de servicios--Mercadotecnia.<br/>Profesiones--Mercadotecnia.
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.122  / .A3618 2011