TY  - BOOK
AU  - Pérez Fernández de Velasco,José Antonio
TI  - Gestión por procesos  : como utilizar ISO9001: 2000 para mejorar la gestión de la organización  
SN  - 8473563891
AV  - HD62.15 .P47 2004
PY  - 2004///
CY  - Madrid  
PB  - Esic, 
KW  - Empresas mercado
N1  - Incluye índice; Incluye bibliografia (p.321-322)
ER  -