TY  - BOOK
AU  - Hoffman,Douglas K.
AU  - Bateson,John E.G.
TI  - Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos 
SN  - 9706862021
AV  - HD9980.5 .H64418 2002
PY  - 2002///
CY  - México D.F. 
PB  - International Thomson 
KW  - Industrias de servicios
KW  - Mercadotecnia
KW  - Service industries
KW  - Marketing
N1  - Incluye referencias bibliográficas e índice
ER  -