Hoffman, Douglas K. <br/><br/>
Fundamentos de marketing de servicios    conceptos, estrategias y casos / 
K. Douglas Hoffman, John E.G. Bateson; traducción de Pilar Mascaró 
 - 2a ed. 
 - México D.F.   International Thomson   c2002. 
 - xxi, 569 p.   il. 
<br/><br/>Incluye referencias bibliográficas e índice. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9706862021 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Industrias de servicios--Mercadotecnia.<br/>Service industries--Marketing.
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HD9980.5  / .H64418 2002