TY  - BOOK
AU  - Jeston,John
AU  - Nelis,Johan
TI  - Business process management : practical guidelines to successful implemantations 
SN  - 9780750686563 (rústica) 
AV  - HD31 .J47 2008
PY  - 2008///
CY  - Oxford, UK, Boston, Mass. 
PB  - Elsevier/Butterworth-Heinemann 
KW  - Cambio organizacional
KW  - Control de procesos industriales
KW  - Administración
KW  - Reingeniería (Administración)
N1  - Incluye referencias bibliográficas (461-464p.) e índice
ER  -