TY  - BOOK
AU  - Martinez-Vilanova Martínez,Rafael
TI  - Gestión de la clientela : la manera de conseguir y retener clientes rentables 
T2  - Libros profesionales de empresa
SN  - 8473563689
AV  - HF5415.3 .M37 2004
PY  - 2004///
CY  - Madrid 
PB  - ESIC 
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Servicio al cliente
N1  - Incluye índice; Incluye bibliografía: [p.197]
ER  -