TY  - BOOK
AU  - Hoffman,K.Douglas
AU  - Bateson,John E.G.
TI  - Services marketing : concepts, strategies and cases 
SN  - 0324319967
AV  - HD9980.5 .H644 2006
PY  - 2006///
CY  - Mason, OH 
PB  - Thomson /South-Western 
KW  - Industrias de servicio
KW  - Mercadotecnia
N1  - Incluye índice; Incluye referencias bibliográficas
ER  -