Hoffman, K. Douglas. <br/><br/>
Services marketing    concepts, strategies and cases / 
K. Douglas Hoffman, John E.G. Bateson. 
 - 3a ed. 
 - Mason, OH   Thomson /South-Western   c2006. 
 - xix, 588p.   ill. 
<br/><br/> Incluye índice 
<br/><br/>Incluye referencias bibliográficas 
<br/><br/><label>ISBN: </label>0324319967 9780324319965 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Industrias de servicio--Mercadotecnia
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HD9980.5  / .H644 2006