TY  - BOOK
AU  - Heskett,James L.
AU  - Sasser,W.Earl
AU  - Schlesinger,Leonard A.
TI  - The value profit chain: treat employees like customers and customers like employees 
SN  - 0743225694
AV  - HF5415.5 .H473 2003
PY  - 2003///]
CY  - New York, NY
PB  - The Free Press 
KW  - Comunicación en mercadotecnia
KW  - Efectividad organizacional
KW  - Lealtad del empleado
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Servicios al cliente
N1  - Incluye referencias bibliográficas e índice
ER  -