Heskett, James L. <br/><br/>
The value profit chain :   treat employees like customers and customers like employees / 
James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr. y Leonard A. Schlesinger 
 - xxii, 377 páginas :  ilustraciones ;  24 cm 
<br/><br/>Incluye referencias bibliográficas e índice 
<br/><br/><label>ISBN: </label>0743225694 9780743225694 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Comunicación en mercadotecnia<br/>Efectividad organizacional<br/>Lealtad del empleado<br/>Satisfacción del consumidor<br/>Servicios al cliente
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.5  / .H473 2003