TY  - BOOK
AU  - Fitzsimmons,James A.
AU  - Fitzsimmons,Mona J.
TI  - Service management : operations, strategy, and information technology 
SN  - 0071244409
AV  - HD9980.5 .F549 2006
PY  - 2006///
CY  - Boston 
PB  - McGraw-Hill/Irwin 
KW  - Industrias de servicio
KW  - Administración
N1  - Folio de CD ROM 1465; Incluye referencias bibliográficas e índice
ER  -