Fitzsimmons, James A. <br/><br/>
Service management    operations, strategy, and information technology / 
James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons. 
 - 5a ed. 
 - Boston   McGraw-Hill/Irwin   2006. 
 - xiv, 605 p.   il.  1 CD-ROM (4 3/4 plg.) 
<br/><br/> Folio de CD ROM 1465 
<br/><br/>Incluye referencias bibliográficas e índice. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>0071244409 0072982330 (CD-ROM) 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Industrias de servicio--Administración.
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HD9980.5  / .F549 2006