Zeithaml, Valarie A. <br/><br/>
Marketing de servicios     un enfoque de integración del cliente a la empresa/ 
Valarie A Zeithaml, traducción de María Isabel Pérez de Larachoy 
 - 2a ed. 
 - México    McGraw Hill,   2002. 
 - xxxiii, 747p. 
<br/><br/> Incluye índice 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9701033256 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicios Industriales--Markting
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HD9980.5  / .Z4518 2002