Chiesa De Negri, Cosimo <br/><br/>
CRM las cinco piramides del marketing relacional     como atraer, vender, satisfacer y fidelizar clientes de forma rentable  / 
Cosimo Chiesa de Negri 
 - Barcelona    Deusto,   2005. 
 - 322p. 
<br/><br/> Incluye índice 
<br/><br/>p. 317 - 320 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8423423263 
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF 5415.5  / .C54 2005